In de snelle wereld van vandaag, waar elke lead een potentiële klant kan zijn, is efficiënt leadmanagement cruciaal voor succes. Dit wordt vaak verhindert omdat een goede samenwerking tussen marketing en sales ontbreekt. Waar marketing zich richt op de kwaliteit van leads op de lange termijn, wordt sales voornamelijk afgerekend op de kwantiteit en het sluiten van deals op de korte termijn. Dit verschil in doelen veroorzaakt frictie in het samenwerkingsverband.
Bedrijven die marketing en sales naadloos integreren, zien een significante groei in hun omzet en klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat deze twee afdelingen samenwerken aan een draaiend flywheel? Met de juiste strategie en tools, zoals HubSpot, kun je een aanpak creëren dat zowel marketing als sales verenigt en leidt tot groei.
De uitdaging: Gebrek aan samenwerking
Veel bedrijven worstelen met de kloof tussen marketing en sales. Marketingteams genereren vaak leads zonder voldoende inzicht in wat sales nodig heeft om deze leads om te zetten in klanten. Sales daarentegen, klaagt vaak dat de gegenereerde leads niet van voldoende kwaliteit zijn. Dit gebrek aan samenwerking leidt tot gemiste kansen en een gebrek aan groei.
In de samenwerking verloopt de kennis uitwisseling tussen marketing en sales vaak slecht. Wederzijdse feedback op de volgende punten duwt de twee afdelingen in de goede richting naar het opbouwen van een stabiele relatie.
Een duidelijke samenwerking tussen marketing en sales bij het flywheel
1. Marketing doeleinden en verwachtingen van sales
Iedere maand stel je als marketing afdeling nieuwe verwachtingen op voor de volgende maand. Vooral wanneer het aantal leads dreigt te verminderen: deel deze verwachtingen met het sales team! Dan anticiperen zij hierop en investeren zij meer tijd in een lead. Wanneer je een groot aantal leads genereert, sta je het sales team toe kritischer te zijn in welke lead zij veel energie steken en in welke weinig.
Gebaseerd op deze verwachtingen neem je als marketing afdeling bepaalde doelstellingen aan die je samen met het sales team bepaalt. Je stelt een x aantal te genereren leads vast, waarvan het sales team een percentage converteert in klanten. Zo breng je de resultaten van marketing en sales met elkaar in verband.
2. van bezoeker naar lead in de sales funnel
Kennis van het leadgeneratieproces helpt sales om een lead succesvol naar het einde van de sales funnel te leiden. Door als marketing afdeling informatie over dit proces te delen, ontdekt sales namelijk waar, wanneer en hoe een lead geïnteresseerd raakte in een product of dienst.
Inspelen op interesses van leads zorgt voor dat extra beetje overtuiging waardoor de klant tot aankoop overgaat. Sales haakt dan in op de informatie die de klant al heeft en stelt vragen die de lead naar het einde van de marketing funnel stuurt. Met een geïntegreerd CRM systeem, zoals Hubspot of SalesForce, beschikken zowel marketing als sales altijd en overal over alle lead informatie.
3. Behandel iedere lead als uniek
Door CRM-systemen draagt marketing eenvoudig over hoe een lead op de website terechtkwam, welk e-book werd gedownload en andere relevante data. Waarmee je verschil maakt is als je ontdekt wat er opvalt aan een bepaalde lead en waarin deze zich onderscheidt van de andere leads. Dit houdt bijvoorbeeld in bij wat voor bedrijf leads werken en hoe groot dit bedrijf is.
Wist je dat je analyses van websitebezoekers en leads, eenvoudig verkrijgt met marketingautomatisering? Lees er in dit e-book alles over wanneer jij er tijd voor hebt.
Met dit soort informatie bied je sales inzicht in de motivatie of het doel van de lead wanneer er interesse wordt getoond in producten. De lead zoekt misschien naar een oplossing voor een probleem of plant een aankoop van een product om processen in de toekomst te optimaliseren. Wanneer sales dit doel van de klant achterhaalt, past zij haar techniek daarop aan.
4. Lead nurturing: de reis door de sales funnel
Je steekt veel energie in het genereren van leads, dus het laatste wat je wilt is dat leads ergens in de sales funnel blijven hangen. Maak daarom duidelijke afspraken met sales over de fase waarin de lead zich bevindt bij de overdracht. Zo voorkom je dat de lead overbodige informatie krijgt. Wanneer lead nurturing plaatsvindt, verspringen leads van het ene stadia in de marketing funnel naar de volgende en komen zij op ongelijke hoogte te zitten.
5. Informeer sales over je lead nurturing strategie
Samenhang in de benadering van leads mag niet ontbreken in de lead management strategie. Daarom is het belangrijk om sales te informeren welke content je bijvoorbeeld deelt met leads, hoe je hen persoonlijk benadert en wat voor informatie zij al ontvingen over producten of diensten. Je hoeft natuurlijk niet ieder detail tot in den treure te behandelen maar een algemene indruk van je strategie helpt sales om de deal optimaal te sluiten.
De algemene oplossing: Een geïntegreerde aanpak met StoryBrand en HubSpot
Bovenstaande punten zijn ontzettend nodig voor een goede samenwerking tussen marketing en sales. Vanuit welke methode moet je dit gaan doen en welke ondersteunende tool is hiervoor nodig? Een algemene aanpak in het verhaal wat je brengt op de website en communicatie vanuit afdelingen is de sleutel tot groei. Hier komt de StoryBrand-methode om de hoek kijken. Door een duidelijke en overtuigende boodschap te creëren, kunnen bedrijven marketing en sales op één lijn brengen. Het verhaal moet de klant centraal stellen, met een focus op hun behoeften en hoe jouw product of de dienstverlening deze gaat vervullen.
Met de hulp van HubSpot, een krachtige tool voor CRM, marketingautomatisering en klantinteractie, voeren bedrijven deze strategie efficiënt uit. Deze stappen heb je hiervoor nodig:
Stap 1: Begrijp je Klant
De eerste stap in de StoryBrand-methode is het begrijpen van je klant. Wie zijn ze? Wat zijn hun pijnpunten? Door gebruik te maken van HubSpot's analysetools, kunnen marketing- en salesteams gedetailleerde inzichten krijgen in het gedrag en de behoeften van hun leads. Dit stelt hen in staat om gerichte campagnes te creëren die beter aansluiten bij de verwachtingen van de klant.
Stap 2: Creëer een duidelijke boodschap
Een duidelijke en samenhangende boodschap is essentieel. Dit betekent dat marketing en sales moeten samenwerken om een verhaal te ontwikkelen dat de klant aanspreekt en hen door de sales funnel leidt. HubSpot helpt bij het stroomlijnen van communicatie tussen teams, zodat iedereen op dezelfde pagina zit en dezelfde doelen nastreeft.
Stap 3: Automatiseer en optimaliseer
Met HubSpot automatiseren bedrijven hun leadmanagementprocessen. Dit zorgt ervoor dat leads snel en efficiënt worden opgevolgd, zonder dat er kansen verloren gaan. Bovendien bieden analysemogelijkheden van HubSpot, marketing- en salesteams de kans, om hun strategie continu te optimaliseren voor betere resultaten.
De Resultaten: Groei en Succes
Door marketing en sales samen te laten werken als een verenigd front, kunnen bedrijven niet alleen hun leadconversie verbeteren maar ook hun klanttevredenheid verhogen. Deze funnel management van leads leidt dus tot groei op de lange termijn. Met tools zoals HubSpot wordt het eenvoudiger dan ooit om de kloof tussen deze twee cruciale afdelingen te overbruggen en een verhaal te vertellen dat echt resoneert met de klant.
Efficiënt leadmanagement begint met samenwerking. Door gebruik te maken van de StoryBrand-methode en de krachtige functionaliteiten van HubSpot, tillen bedrijven hun marketing- en salesstrategieën naar een hoger niveau.
Laat je bedrijf groeien door een efficiënt funnel management, de kracht van een goed verhaal en een sterk team. Deze stap niet alleen willen maken? Wist je dat je niet de enige bent? Veel bedrijven gingen je voor en groeien nu samen met One4Growth als partner in hun leadmanagement. Benieuwd? Neem contact met ons op.
