Welke kernvraag zet jouw lead aan het denken over zijn probleem of behoefte?

In de awarenessfase stelt je klant zich vragen als: “Waarom loopt dit proces vast?” of “Is er iets beters mogelijk?” Die eerste vragen vormen het startpunt van de buyer journey. Als je die begrijpt, kun je content creëren die direct aansluit op het begin van hun oriëntatie.

Op welke kanalen zoekt jouw doelgroep actief naar oplossingen en word jouw content daar gevonden?

B2B-beslissers oriënteren zich vaak via Google, LinkedIn, vakmedia, Ai zoekmachines of podcasts. Het is essentieel dat je SEO-geoptimaliseerde content en thought leadership inzet op de kanalen waar zij actief zijn afgestemd op de fase waarin ze zich bevinden.

Welke concrete triggers zorgen ervoor dat prospects van oriëntatie naar actie gaan?

Triggers zoals deadlines, klantverlies, nieuwe wetgeving of schaalbehoefte zetten beslissers in beweging. Deze signalen vormen de brug tussen awareness en consideration. Herken je ze, dan kun je campagnes activeren op basis van buyer intent.

Hoe vergelijkt je doelgroep jou met concurrenten in de considerationfase?

In deze fase let men op bewijs: cases, klantreviews, ROI-berekeningen. Heb je die niet zichtbaar of duidelijk genoeg, dan val je af. Zorg voor overtuigende, eerlijke en relevante content per USP, afgestemd op je doelgroep.

Wat zijn de belangrijkste bezwaren of vragen in het hoofd van de beslisser bij een aankoopbeslissing?

Veelvoorkomende bezwaren zijn: “Is dit het waard?”, “Wat als het faalt?” of “Hoe leg ik dit uit aan mijn collega’s?” Beantwoord deze proactief via je website, in FAQs, salesgesprekken en in late-fase content zoals ROI-calculators of testimonialvideo’s.

Welke beslissers en beïnvloeders maken deel uit van het DMU in jouw buyer journey?

In B2B zijn dit vaak IT-managers, marketingmanagers, financiële beslissers en gebruikers. Elk met een andere zorg en taal. Een effectieve buyer journey houdt hier rekening mee in contentmapping, persona’s en lead nurturing flows.

Sluit jouw contentstrategie aan op de verschillende fases en op de rol van elke beslisser?

Goede contentmapping stemt content niet alleen af op fases (bewustwording, overweging, beslissing), maar ook op persona’s binnen de DMU. Denk aan technische whitepapers voor IT, businesscases voor de CFO, en visuele demo’s voor gebruikers.

Herken je waar prospects afhaken, en heb je daar inzicht in met data of gedragssignalen?

Via tools als HubSpot, heatmaps of clicktracking zie je waar prospects stoppen. Vaak is dit bij te veel frictie (onduidelijke CTA’s, irrelevante info). Analyseer gedrag en optimaliseer per fase. Zo stuur je op data, niet op onderbuikgevoel.

Welke touchpoints ontbreken of werken onvoldoende in de overgang van interesse naar actie?

Als bezoekers je pagina’s lezen, maar niet klikken, mis je mogelijk een overtuigende CTA of bewijsstuk. Denk aan klantcases, trial-aanvragen of demo’s. Optimaliseer microconversies tussen overweging en beslissing.

Hebben marketing en sales een gedeeld beeld van de klantreis of werkt ieder vanuit een eigen interpretatie?

Zonder gedeelde buyer journey ontstaat ruis. Sales vraagt om andere leads dan marketing levert. Door samen één klantreis te ontwikkelen, met gedeelde definities en fases, verbeter je de leadkwaliteit en conversie.

Welke frictie belemmert de lead om door te gaan naar de volgende fase?

Frictie ontstaat bij onduidelijke info, keuzestress, of gebrek aan vertrouwen. Denk aan onlogische paginaflows, verstopte prijzen of onduidelijke voordelen. Haal die barrières weg met slimme UX, duidelijke messaging en sociale bewijslast.

Is jouw buyer journey afgestemd op lange, complexe B2B-trajecten met meerdere contactmomenten?

In IT- of SaaS-omgevingen duurt een koopproces vaak 3–12 maanden. Zorg dus voor contentseries, nurtureflows, en retargeting over tijd. Bouw aan vertrouwen in plaats van te jagen op snelle conversie.

In hoeverre is jouw klantreis visueel en inzichtelijk gemaakt voor je team, zodat iedereen ermee werkt?

Een buyer journey moet geen PDF in een map zijn. Visualiseer hem op één pagina, bespreek hem met sales en marketing, en integreer hem in HubSpot, je contentkalender, aanpak en strategie. Alleen dan wordt het een bruikbaar sturingsinstrument.

Verhoog verkoop door klantvragen in kaart te brengen

De klantreis is net zo sterk als het inzicht in jouw klantvragen.

Veel B2B-bedrijven communiceren vanuit wat ze willen vertellen. Maar je klant is niet op zoek naar jouw boodschap, hij zoekt antwoorden op zijn vragen.

Met een duidelijke buyer journey stem je je marketing en sales perfect af op waar je klant echt behoefte aan heeft.

Al onze kennis over buyer journey

Als je niet weet wat je klant wil horen, haken ze af

Zonder inzicht in de buyer journey communiceer je vanuit aannames. Je content blijft te algemeen, je salesgesprekken raken niet en je campagnes converteren slecht. De klant voelt zich niet begrepen en dat kost je leads.

Content sluit niet aan op de klantvraag

Je maakt blogs, whitepapers en pagina’s maar bezoekers klikken weg of doen niets. Waarom? Zonder inzicht in hun vragen, frustraties en beslismomenten, schiet je met losse flodders. En dat zie je terug in lage conversie en gemiste kansen.

Marketing en Sales werken lang elkaar

Marketing levert leads aan, maar sales zegt dat ze ‘niet warm genoeg’ zijn. Er is frustratie over timing, opvolging en kwaliteit. Zonder gedeeld inzicht in de klantreis, praten beide teams langs elkaar heen en raakt de klant de draad kwijt.

Je investeert in content die niets oplevert

Je stopt tijd, geld en creativiteit in contentcreatie, maar er komt weinig tot niets uit. Geen demo-aanvragen, geen betrokkenheid, geen impact. Wanneer je niet weet waar in de buyer journey jouw klant zich bevindt, weet je ook niet welke content op welk moment nodig is.

Plan nu je buyer journey ontwikkeling

One4growth als gids voor jouw buyer journey

Strategisch en praktisch

We maken de vertaalslag van model naar werkelijkheid. Geen vage persona's of theoretische fases, maar concrete inzichten van jouw klanten die direct toepasbaar zijn in content, campagnes en salesgesprekken.

Ervaring met B2B en IT-doelgroepen

We kennen de uitdagingen van marketingmanagers in kennisintensieve branches. Of het nu gaat om lange salestrajecten, complexe besluitvorming of verschillende DMU’s, we weten hoe je relevant blijft in elke fase van de journey.

Data als basis, niet als bijzaak

Wij geloven dat de beste beslissingen voortkomen uit inzicht, niet uit aannames. Daarom werken we altijd vanuit klantgedrag, behoeften en concrete signalen uit de markt. Zo zorg je dat jouw marketing en sales echt aansluiten op waar de klant zich bevindt in zijn beslisproces en niet op wat jij denkt dat hij zoekt.

Checklist: kijk wat jouw groei belemmert

De Buyer Journey in 3 stappen

Heldere antwoorden op de klantvragen tijdens de koopreis. Uitgewerkt voor de gebruikte kanalen van de klanten.

1 Intake gesprek

In een kort maar doelgericht gesprek brengen we jouw doelgroep, uitdagingen en groeidoelen in kaart. We bespreken hoe jouw marketing- en salesproces nu werkt, waar de knelpunten zitten en welke beslissers je wilt bereiken. Zo leggen we samen de basis voor een buyer journey die relevant is voor jouw klant.

2 Buyer Journey workshop

Tijdens een interactieve sessie analyseren we de volledige klantreis: van eerste oriëntatie tot het moment van aankoop en herhaalgedrag. We duiken in de klantvragen, drempels, behoeften, kanalen en beslismomenten. Daarbij maken we gebruik van onze bewezen templates en HubSpot-data, zodat we de reis inzichtelijk en toepasbaar maken.

3 Actieplan & Contentmapping

Je ontvangt een visueel uitgewerkte klantreis, inclusief concrete aanbevelingen per fase. Denk aan de juiste content per beslismoment, slimme CTA’s, optimalisatiekansen en strategische ideeën. Zo kun je direct aan de slag met campagnes die converteren en gesprekken die beter landen.

Plan nu je buyer journey ontwikkeling

Succesvol samenwerken met One4growth

Stel je voor: je campagne haakt precies in op het moment dat je klant zoekt naar jouw oplossing. Sales sluit naadloos aan op de interesse die marketing heeft gewekt. En je website stuurt automatisch de juiste boodschap naar het juiste type bezoeker. Dat is wat een effectieve buyer journey met One4growth mogelijk maakt.

Zet nu je eerste stap naar groei