Inbound Marketing is te verdelen in vier fasen: attract, convert, close, delight. In iedere fase staan er andere zaken centraal, en zijn er dus ook andere zaken belangrijk om te weten van de klant. Zo heb je bijvoorbeeld voor het genereren van bezoekers andere informatie en kennis nodig dan voor het omzetten van leads naar klanten. Iedere fase kent zijn eigen activiteiten en voor iedere activiteit is specifieke informatie vereist. Aan de hand van deze vier fasen ga ik uitleggen wat essentieel is om te weten van jouw klanten en bezoekers.