HubSpot updates februari 2026

We kijken terug op de HubSpot-updates van februari en zetten de belangrijkste verbeteringen weer voor je op een rij. Deze maand zitten er meerdere interessante ontwikkelingen tussen, zoals CRM-acties uitvoeren vanuit ChatGPT en Claude, nieuwe inzichten in je sequentiemails en CRM-data én een laagdrempelige manier om AI in support te testen.

Zo kun je Customer Agent nu 28 dagen gratis uitproberen, zonder direct credits te gebruiken. Ideaal om te ontdekken of de AI-agent werkt voor jouw supportprocessen voordat je hem echt inzet.

Updates in het kort

• CRM-acties uitvoeren vanuit ChatGPT en Claude

• 28 dagen gratis toegang tot Customer Agent

• Inzicht in geplande sequentiemails en inboxlimieten

• Nieuwe eigenschappen voor inzicht in pijplijnfasen

• Voorwaardelijke scoring met “AND”-logica voor leads en klanten

• Antwoordaanbevelingen en Customer Agent samengevoegd

• Nieuw overzicht voor Connected Apps en integraties

• Volledige Canva designervaring nu beschikbaar in HubSpot

HubSpot update: CRM-acties uitvoeren vanuit ChatGPT en Claude

Gebruik je AI-assistenten zoals ChatGPT of Claude? Dan kun je nu rechtstreeks vanuit het chatvenster CRM-records maken, bijwerken en activiteiten loggen in HubSpot. Denk aan het aanmaken van contacten en deals, het loggen van taken of notities en het analyseren van klantinteracties  zonder HubSpot te openen.

Daarnaast kunnen beide AI-tools inzichten halen uit je interactiegeschiedenis, zoals e-mails, meetings, taken en notities. Zo kun je sneller acties uitvoeren en betere beslissingen nemen op basis van echte klantdata.

Zo werkt het:

• Installeer of update de HubSpot-connector voor ChatGPT of Claude

• Activeer de app vanuit het chatvenster van de AI-assistent

• Gebruik prompts om acties uit te voeren, zoals:

  • Een nieuw contact of deal aanmaken

  • Een dealfase bijwerken

  • Een notitie of taak loggen

  • Klantinteracties analyseren

Daarnaast kun je ook werken met extra CRM-objecten zoals producten, facturen, orders, regelitems, winkelwagentjes en lijsten.

Beschikbaar voor: Alle HubSpot-klanten met een ChatGPT- of Claude-account (Claude vereist een betaald abonnement).

HubSpot update: 28 dagen gratis toegang tot Customer Agent

Wil je de Customer Agent testen zonder direct credits te gebruiken? HubSpot biedt nu 28 dagen gratis toegang, zodat je de agent kunt uitproberen in realistische scenario’s. Zo ontdek je eenvoudig of de AI-agent werkt voor jouw supportprocessen voordat je hem echt inzet.

Zo werkt het:

• Configureer eerst je Customer Agent

• Ga naar Implementatie & Kanalen

• Implementeer de agent op een kanaal

• Vanaf dat moment start automatisch de 28-daagse proefperiode

• Na de proefperiode wordt de agent automatisch gepauzeerd

• Je kunt hem daarna weer activeren via Gebruik & Limieten, waarna credits worden gebruikt

Beschikbaar voor: Content, Marketing, Sales, Service Hub en Smart CRM Professional & Enterprise

HubSpot update: Inzicht in geplande sequentiemails en inboxlimieten

Werk je met sequenties in HubSpot? Dan zie je nu in één oogopslag hoeveel e-mails je vandaag hebt verzonden en hoeveel er nog gepland staan. Zo blijf je eenvoudig binnen je inboxlimieten en voorkom je problemen met e-mailaflevering.

Zo werkt het:

• Ga naar Sales > Sequenties

• Open het tabblad Gepland

• Bovenaan zie je een grafiek met je e-maillimiet en huidig gebruik

• De grafiek toont alleen jouw eigen e-mailstatistieken

• Gebruik het dropdownmenu om tussen gekoppelde inboxen te wisselen

• In de tabel eronder kun je geplande e-mails bewerken, opnieuw plannen of contacten uitschrijven

Beschikbaar voor: Sales Hub & Service Hub Professional en Enterprise

HubSpot update: Nieuwe eigenschappen voor inzicht in pijplijnfasen

HubSpot introduceert twee nieuwe berekende eigenschappen: “Tijd in huidige fase” en “Datum ingevoerd in huidige fase”. Hiermee zie je direct hoe lang een record in een fase blijft en wanneer het die fase is binnengekomen. Zo herken je sneller knelpunten in je sales-, marketing- of serviceprocessen.

Zo werkt het:

• De eigenschappen worden automatisch bijgewerkt wanneer een record naar een nieuwe pijplijnfase gaat

• Gebruik ze in rapporten om fasevoortgang te analyseren

• Filter of sorteer records in weergaven op basis van tijd in een fase

• Start workflows wanneer een record te lang in een fase blijft

• Ga naar Instellingen > Eigenschappen > Objecttype en zoek naar

  • Tijd in huidige fase

  • Datum ingevoerd in huidige fase

Beschikbaar voor: Marketing, Sales, Service, Content, Data Hub en Smart CRM Professional & Enterprise.

HubSpot update: Voorwaardelijke scoring met "AND"-logica voor leads en klanten

HubSpot introduceert voorwaardelijke scoring met “AND”-logica. Hierdoor krijgen leads of klanten alleen punten wanneer meerdere criteria tegelijk worden gehaald. Deze functionaliteit is nu beschikbaar voor zowel lead scoring als health scores.

Zo kun je nauwkeuriger bepalen welke leads het meest interessant zijn én hoe gezond een klantrelatie is.

Zo werkt het bij lead scoring:

• Ga naar Marketing > Lead Scoring

• Maak een nieuwe score of bewerk een bestaande

• Voeg een Property group toe (bijv. functietitel, rol, branche) 

• Of voeg een Event group toe (bijv. klik in een specifieke e-mail)

• Combineer meerdere voorwaarden met AND

• Stel in hoeveel punten worden toegekend wanneer alle criteria kloppen

Voorbeeld: een contact krijgt 15 punten wanneer:

• functietitel = CEO

• én rol = Decision Maker

• én branche = Tech

Zo werkt het bij health scores:

• Ga naar Instellingen > Customer Success > Health Scores

• Maak een nieuwe health score of bewerk een bestaande

• Voeg meerdere criteria toe binnen een property- of eventgroep

• Combineer voorwaarden met AND om punten toe te voegen of af te trekken

Voorbeeld: trek 10 punten af wanneer:

• NPS-score ≤ 1

• én contactprioriteit = high of very high

Beschikbaar voor: Marketing, Sales en Service Hub Professional & Enterprise, en Customer Platform Professional & Enterprise.

HubSpot update: Antwoordaanbevelingen en Customer Agent samengevoegd

HubSpot brengt Antwoordaanbevelingen en Customer Agent samen in één ervaring. Hierdoor krijgen supportmedewerkers betere AI-gestuurde antwoordsuggesties direct in hun helpdesk, terwijl ze zelf de controle houden over het uiteindelijke antwoord.

Zo werkt het:

• Antwoordaanbevelingen verschijnen nu direct in de ticketthread van de helpdesk

• Je ziet een preview van het voorgestelde antwoord en kunt het volledige bericht openen

• Kies Bewerken om het antwoord te gebruiken of Negeren om de suggestie te verwijderen

• Alle instellingen voor Antwoordaanbevelingen worden nu beheerd via Customer Agent > Beheren > Implementatie

• Je contentbronnen worden automatisch gedeeld tussen Antwoordaanbevelingen en Customer Agent
  

Belangrijk om te weten:

• Gebruik je Antwoordaanbevelingen maar nog geen Customer Agent? Dan wordt automatisch een Customer Agent-configuratie aangemaakt voor je portal

• Dit activeert geen autonome AI-agent op je website

• Antwoordaanbevelingen blijven zonder credits te gebruiken

Beschikbaar voor: Service Hub Professional en Enterprise.

HubSpot update: Nieuw overzicht voor Connected Apps en integraties

HubSpot introduceert een nieuw centraal overzicht voor je integraties met Connections Home en Connection Insights. Hiermee zie je in één oogopslag welke apps gekoppeld zijn, welke aandacht nodig hebben en hoe apps met je CRM-data werken.

Zo werkt het:

• Ga naar Instellingen > Integraties > Connected Apps

• Op Connections Home zie je drie onderdelen:

  • Needs Your Attention: meldingen zoals verlopen of verbroken koppelingen

  • My Apps: alle apps die met jouw account verbonden zijn

  • Apps van andere gebruikers: apps die binnen je organisatie zijn geïnstalleerd
    

Via Connection Insights krijg je extra inzicht in:

• App-activiteit: recente verbindingen, wijzigingen en events

• API-gebruik: inzicht in dagelijkse API-calls om limieten te voorkomen

• Record Insights: hoe apps CRM-records aanmaken, aanpassen of samenvoegen

• Academy-content: relevante leercontent over integraties

Beschikbaar voor: Alle hubs en niveaus.

HubSpot update: Volledige Canva designerervaring nu beschikbaar in HubSpot

De Canva-app voor HubSpot is uitgebreid met een volledige Canva-editor. Daardoor kun je nu ontwerpen maken met alle design- en AI-functies van Canva en deze direct terugsturen naar HubSpot voor gebruik in e-mails, landingspagina’s en andere marketingcontent.

Zo werkt het:

• Ga naar een HubSpot-editor (bijvoorbeeld een e-mail of pagina)

• Klik op een afbeelding en kies Vervangen

• Selecteer Uploaden > Ontwerpen met Canva

• Log in met je Canva-account en open de volledige Canva-editor

• Maak of bewerk je ontwerp en klik op Terug naar HubSpot

• De nieuwe asset verschijnt direct tussen je recent geüploade bestanden

Met de verbeterde integratie krijg je ook toegang tot extra Canva-functies zoals Brand Kits, AI-design tools, samenwerking via opmerkingen en uitgebreide bewerkingsopties.

Beschikbaar voor: Alle HubSpot-gebruikers met de Canva-app (extra functies afhankelijk van Canva-abonnement).

Hulp nodig met het implementeren van deze HubSpot updates? Ons team kijkt graag met je mee!