Ben je graag aanwezig op social media? Dan valt het niet altijd mee om overal perfect voor de dag te komen.
Community management, het bijhouden van je aanwezigheid op communities zoals sociale netwerken, is een flinke investering qua tijd en moeite. Want hoe zorg je dat de leden op social media je aanwezigheid blijven waarderen?
Wees ervan bewust dat jij degene bent die de community nodig heeft en dat de mensen daar zeer belangrijk zijn. Met andere woorden: wees bescheiden in je gedrag in een community en respecteer anderen.
Pas op met commerciële berichten of reclame-uitingen. Mensen zien liever discussies die niet duidelijk naar jouw bedrijf leiden, maar een toegevoegde waarde hebben.
Deel waardevolle content. Bevat je Twitter-profiel geen leuke, leerzame tweets en je Facebook-pagina geen interessante foto's, video's, links e.d.? Waarom zouden mensen je dan gaan volgen?
Vraag je volgers om hun mening. Wat vinden zij leuk aan je product en wat minder? Hierbij is het zeer belangrijk dat je netjes op feedback reageert, ook als deze negatief is. Mensen moeten eerlijk hun mening kunnen delen. Uiteindelijk kan je met hun mening jouw producten verbeteren.
Geef eens een complimentje. Indien je dat af en toe doet en niet overdrijft, wordt het zeer gewaardeerd. Mensen horen nu eenmaal graag dat ze iets goed doen.
Spreek mensen aan bij hun voornaam. Dit zorgt voor een fijne, informele sfeer die mensen dichter bij elkaar brengt.
Wees niet bang om hulp te vragen. Mensen helpen je graag, want het geeft voldoening en laat zien dat hun kennis gewenst is. Wanneer mensen hulpvaardig zijn in een community, komen leden er graag terug en hangt er een fijne sfeer.
Communiceer met anderen. Pas op dat je niet alleen maar informatie deelt, maar benut de communicatiemogelijkheden van social media. Stel anderen eens vragen over hun leven. Zo leer je elkaar beter kennen.
Leer je excuses aan te bieden. Mocht je iemand per ongeluk kwetsen of om een andere reden je excuses moeten aanbieden, doe het dan. Je zult merken dat de fout snel vergeven wordt als je toegeeft dat je fout zat.
Sta open voor kritiek. Kritiek is niet altijd leuk om te horen, maar kan in iets positiefs worden omgezet door ervan te leren. Mocht iemand te ver gaan en serieuze problemen veroorzaken, dan kan die persoon in het ergste geval de community worden uitgezet.
Bron: HubSpot